寒潮过境，气温降幅较大，部分老旧小区出现室温不达标的现象。近日，居住在复兴区铁路大院小区的王女士向本报致电称，“这几天，家里暖气长期处在不冰手，但也不怎么热乎的状态。”

  “我家住阳光领地小区，这两天家中暖气不热……”12月20日，市民赵金凤拨打本报新闻热线反映其家的暖气不热问题。

  “家里就我们老两口，这几天持续降温，家里温度也在下降。”赵金凤告诉记者。

  “这些天，我市进入持续低温极寒天气，最冷气温-15℃将持续一周时间，为了能够更好的保证热用户温暖过冬，中心站已将供热系统调试至最佳状态。”该工作人员边检查边向记者介绍，我市集中供热设计室外温度为-8℃，此次寒流气温低、维持的时间长，其间最冷气温预计可达-20℃，已超出本地建筑物供暖设计室外温度，这在某种程度上预示着，居民住宅墙体将被“冻透”，在这种情况下，难以保障达标情况后更加理想的室温。

  近日，极寒天气下部分小区暖气温度不达标。12月20日，记者根据市民反映家中的情况入户追踪报道，帮助市民解决暖气问题。

  张晓磊对李先生说：“您家最主要的原因是楼栋在庭院管线供热末端，气温骤降，对供热效果产生了影响。我和同事们这就去调节管网热源，以达到供热平衡。此外，上下楼都没有邻居入住，已经关栓停热，这会让家成为‘孤岛’。调节之后升温需要一些时间，后续有情况我会直接和您联系。”

  居住在复兴区丰泰小区北区的市民曹女士，起床照例看了看家里的温度计，15℃。上午10时，她拨打了中电洲际公司的热线电话，显示占线时许，她再次拨打电话，却始终处于占线日，记者来到曹女士家中了解情况。“自从下雪了之后，家里经常只有十四五度，我天天在家穿着厚衣服。给热力打了三个电话，都是占线。”市民曹女士边说边给记者展示了群聊，在“35号楼业主群”的群聊中，昵称为301的住户回复称，“我也打了好几次总是占线……”

  之后，记者跟随曹女士走访了该小区的多家住户，反映的供暖情况和热力热线的拨打情况也基本相同。采访时，曹女士再次拨打了该中心站的热力电话，响铃几秒后便有工作人员接通，并承诺会尽快派工作人员入户查看。

  下午2时30分许，在该热力站二楼接待室内，记者看到一名工作人员正在接听电话，而在电话旁边的记录本上，已经记录了当日接听的40余个电话，详细记录着居民的详细住址、联系方式、故障原因等信息。

  随后，在记者正常采访的一个多小时内，平均每十秒就有一个电话打进来，基本上刚放下电话，停几秒钟就会有电话打进来，而就在这简短接电话的间隙，工作人员会将记录的信息重新誊抄，并拍照逐一发到微信上。其间，记者发现，工作人员会在后面备注“已清过滤网”“前几天反映过”“来电者为老人”等内容。

  “这些内容是发给谁的呢？”在记者的询问下，工作人员解释道，“发给一线的师傅。”她回复称，“基本上市民打进来，我们就尽快进行派单处理。此次寒潮来临，市民来电较为集中，这几天修东西的人的工作量骤增，因此我会对于一些重点人群进行标注，同时标明之前所做的工作，减少维修师傅重复劳动，也还是为了尽快解决居民反映的问题。”

  据该站工作人员介绍：“今年我们这个中心站供热面积220万平方米，服务用户达2万多户，但只有一部热线电话，实在是打电话的人太多了，会引起短时间的占线情况，也恳请居民理解……”

  采访期间，小小的接待室内，一边是热线此起彼伏，另一边是修东西的人稍显疲惫，马不停蹄地接单……在这个罕见的极寒天气下，面对市民对于温度的“呼唤”，一线热力工作人员的压力骤增，此时此刻，这座城市的人们有着共同的盼望——升温。

  上午10时20分，记者来到中电洲际公司客服中心，在大厅内记者看到，数名话务员正坐在工位上接听电话，大厅内通话声、电话铃声此起彼伏。记者在一位话务员旁站定，看到她一边接听电话一边在电脑上做记录，听上去应该是有市民报修暖气不热，几分钟后，话务员结束通话。记者询问，打电话反映问题的市民多吗？该话务员说，近期的电话量不小，她一个人一天最多接过122个电话，刚才市民反映的问题她已经在电脑上派发了工单，分配给了具体负责人员。说话间，电话铃声再次响起。

  得知记者是来了解热线打不通的问题，公司运行管理部专业经理张绯绯向记者介绍，中电洲际公司共有42部热线电话，其中，公司客服中心有12部，七个供热分部有7个值班电线个中心站的热线小时开通，接受市民的咨询、报修、投诉及建议。

  随后，记者来到供热四分部五仓路中心站，在走进中心站前，记者用手机拨打该中心站电线，十分钟内记者打了三次，一直是占线的声音。记者走进中心站，在一办公室内看到，一女性工作人员正在桌子前接听电话，同时，她还在旁边的本子上做记录。看她通话结束，记者说，你这电话真够难打的。该工作人员说，她从早上八点半开始，坐在这电话就没停，有报修的，有漏水的……还有的居民直接找到站里，所有反映问题的居民，她都登记在了本子上，按照顺序站里的修东西的人都会上门查看。

  说到电话难打问题，该工作人员说，站里的电线小时有人值班，根据相关要求，所有的来电必须登记在册，不会故意不接电话的，最近打电话的居民较多，也确实不太好打。

  12月20日，记者从中电洲际公司获悉，目前，我市遭遇持续极寒天气，供热系统已经处于极限运作时的状态。

  所谓供热系统“极限运行状态”，是指运行安全的极限值。据热力工作人员介绍，目前公司全部一次管网、830座热力站、所有设备系统，都是满负荷运行，热源、温度、压力已经达安全极限值。

  据了解，邯郸供热室外设计气温为-8℃，现在为极寒天气骤降至-17℃，受天气影响，很多市民反映家中暖气不热，温度不高，尤其是老旧小区的“边、角、顶、底”用户，还有周边报停用户比较多的“孤岛”用户，表现尤为明显。为做好供热保障工作，中电洲际公司全体员工，24小时坚守一线，在确保管网安全运作的前提下，提升供热参数，调节管网热源，以达到供热平衡。

  邯郸新闻传媒中心记者 赵鸿粼 王梦洁 丹 曹楚琦 薛雅兰 周聪/文 牛辉 王晓龙/影